-
1.0Du Lịch Sinh Thái Tiên SaIf google ever has -5 stars I would pick it at first place. This resort is completely a scam and please be careful if you ever think of booking on this. Book this accommodation from booking.com, however, on the check-in date, 1 hour prior to normal checking hour, the resort tell me that the confirmed booking is not accurate. They have some error with the rate at the resort. The receptionist did not even try to figure out what is wrong with their system. When I asked for the one at their organization responsibly working with Booking dot com, they give me an inaccessible phone number. They did nothing but sitting around and said they have no ideas why the things happened. No trying to contact booking dot com. No prior announcement, waiting until late minute. I did give them my cell phone number but no one call or notify me. Contacted the booking dot com, they tell me that the resort is required to check me in with the procedure at the listing price. If they decide to charge me at the higher price then the booking dot com would refund such higher charge back to my credit card. I agreed on the resolution and think that should work perfectly fine for me and also for the Tiensa resort because they would rent the accommodation with their desire rate and I still do not have to pay for the gap between their expectation and what listed on the safe and reliable website booking dot com. However, at the place there was a male manager, when he came and met us. His attitude was harshest that I ever encountered. He yelled and accused us of making the wrong reservation in order to take advantage of his organization. He kept asking me where I live in order to support his idea that I was trying to fake this reservation myself. He also refused us a place to stay with obliged to booking dot com resolution. One of the suggestion I would have for this accommodation, next time you better watch out for your attitude toward reserved customers. You have no absolute right to ask customers why they could ever book your luxurious accommodation at such low rate but to question yourself what you did wrong and fixed from it. You could ask for my sympathy and supports, but I am the one decide if I want to and how much support I would give. Provided with such big-mounted attitude like that, I would suggest I really cannot help this business. Finally, do not cancel your booking as the resort suggest. Keep the booking and ask booking dot com for the same resolution they offer me. This needs to be done at a bunch so that the Tiensa is definitely hold to its responsibility for such unprofessional management. Tiếng việt: người việt không nên đến ở khách sạn này, cách phục vụ không chuyên nghiệp, thái độ cọc cằn khi khách đến nhận phòng. Theo như khách sạn nói thì đã biết có lỗi đặt phòng nhưng không chịu gọi diện thông báo cho khách hàng. Chỉ chờ đến khi khách hàng tới 1 tiếng trước giờ check-in mới báo là có lỗi. Không chủ động nhiệt tình tìm hướng giải quyết. Sau khi khách hàng đã giải thích cả gần 2 tiếng đồng hồ thì lúc đó lại đưa một số điện thoại gọi hoài không liên lạc được. Dù khách chịu trả tiền đúng như theo yêu cầu của khách sạn, lại to tiếng quát nạt kết tội là khách cố tình tạo ra booking giả. Nhân viên không chuyên nghiệp và thô lỗ. Cần tẩy chay ngay những kinh doanh như thế này để không làm mất đi hình tượng du lịch đà nẵng thân thiện hiếu khách. Booking dot com đã nhiều lần gọi điện đến Tiensa resort để giúp khách hàng thương thuyết tìm giải pháp hợp lý nhất cho khách sản, kể cả booking dot com đồng ý trả luôn phần tiền dôi ra theo khách sạn muốn nhưng khách sạn đã nạt nộ từ chối thẳng thừng, không chịu cấp phòng cho khách ở và đuổi đi sang ở chỗ khác đi. Đây là cách làm chợ búa, lưu manh và thiếu tính chuyên nghiệp. Đừng tự hủy booking theo yêu cầu của khách sạn, khách sạn không có quyền yêu cầu khách hàng tự hủy booking. Hãy liên hệ ngay với booking dot com để có hướng giải quyết tốt nhất như cách booking dot com dành cho mình. Đừng đặt phòng khách sạn trực tiếp với Tiensa vì thái đô và phong cách làm việc thiếu tính chuyên nghiệp. ...Xem thêm
-
12 bình luận đã chia sẻ
| Tiêu chí |
|
|
| Vị trí |
|
6.6 |
| Giá cả |
|
7.1 |
| Chất lượng |
|
7.7 |
| Phục vụ |
|
7.3 |
| Không gian |
|
8.3 |
