-
1.6Alo HotelMình là khách quen của khách sạn, nhưng rất ko hài lòng về cách xử lý của cả quản lí và chủ của khách sạn này. Chẳng là mình có thuê phòng ở qua đêm, nhưng có một sự cố hy hữu xảy ra là kính cường lực trong nhà tắm buổi sáng tự nổ vỡ (các bạn có thể google về trường hợp kính cường lực tự vỡ, có rất nhiều trên mạng). Mình thề là lúc đó còn đang ngủ và cũng chẳng hề tác động một lực nào vào đó để khiến kính có thể vỡ như vậy, sau khi nghe tiếng nổ thì mình cũng có báo với lễ tân để kiểm tra và nói về vấn đề như vậy. Vì nếu như do mình, ok, mình hoàn toàn có thể chịu trách nhiệm và đền bù thỏa đáng về chiếc kính đó. Nhưng sau khi nói chuyện rất nhiều về vấn đề này, quản lý nằng nặc đòi mình đền bù tối thiểu 50% về khoản tiền thay kính. Mình rất không hài lòng về khoản này, đơn giản nếu họ chắc chắn mình đã làm vỡ thì sẽ đòi bồi thường toàn bộ thiệt hại, chứ ko việc gì phải đòi bồi thường 50%, Thứ 2, chủ chỉ bắt quản lí xuống nói chuyện với mình chứ ko dám tự ra mặt để nói về việc đó, thứ 3 kính vỡ văng từ trong phòng ra tới ngoài cửa, và chắc chắn là vỡ kiểu đó sẽ gây thương tích nêu có người trong đó và làm vỡ (chị lao công vô dọn thôi cũng bị đứt tay rồi), nhưng lúc sáng mình không để ý và đã để nhân viên dọn phòng rồi ở tiếp, lúc trả phòng thì quản lí chỉ dám đưa tấm hình có nhân viên đang quét dọn, chứ ko dám đưa tấm hình lúc nó mới vỡ để đối chứng. Đến lúc này mình cũng chẳng vì mấy đồng tiền mà làm khó dễ nhân viên, vì người ta cũng chỉ làm công thôi, nhưng mà chỉ khó chịu vì chủ ở ngay đó nhưng mà ko dám xuống nói chuyện phải trái với mình. Nên ok, mình đền bù 50% thiệt hại cho qua chuyện. Nhưng mà ở đây, điều mình muốn nói, thứ nhất, mình là khách quen, ở rất lâu rồi, nhưng cách đối xử với khách như khách vãng lai khiến mình rất thất vọng. Thứ 2, làm kinh doanh thì ai cũng phải biết chiều lòng khách đến và vừa lòng khách đi, nhưng cách giải quyết bằng cách cãi cùn cho tới khi đòi được tiền của mình mới chịu, càng khiến mình cảm thấy quá coi thường khách hàng. Thứ 3, nếu muốn tồn tại lâu dài thì đừng vì mấy đồng lẻ mà làm mất khách hàng tiềm năng, 1 người 2 người không nói, chứ hàng chục người hàng trăm người mất lòng tin thì chỉ có sập. ...Xem thêm
1 bình luận đã chia sẻ
| Tiêu chí |
|
|
| Vị trí |
|
1.0 |
| Giá cả |
|
2.0 |
| Chất lượng |
|
2.0 |
| Phục vụ |
|
1.0 |
| Không gian |
|
2.0 |
