-
1.0QUẢN LÝ QUÁ TỆ !!!Hôm t7 vừa rồi mình có gọi qua tổng đài Lotte đặt 1 hamburger gà đến lấy mang về, mình đặt lịch lấy là 10 phút, nhưng do kẹt xe nên 15' mình mới đến được cửa hàng. Trước mình có 2 bạn khách đang order, mình chờ 5' mà họ vẫn chưa xong, đến lúc gần xong thì họ lại kéo 1 vài người khác đi chung vào order, do mình chỉ cần lấy bánh và những máy tính tiền khác còn trống nên mình mới nói anh order cho mình lấy bánh trước đc k thì mình đg gấp (trễ học). Ảnh quay sang hỏi mình bánh gì mà lấy ? Mình bảo "Nãy em có gọi tổng đài đặt trước để 10' sau qua lấy thì ảnh chưng hửng như k biết chuyện gì xảy ra và gọi anh quản lý ra nói chuyện với mình. Anh quản lý kêu 1 anh nv khác làm bánh thì mình kêu "Anh ơi nãy em đặt bánh trước rồi mà giờ bên anh chưa làm là sao, thôi em k lấy nữa đâu, em trễ học rồi, k chờ bánh kịp. " Thì ảnh gắt lên với mình "Em đặt hàng 10' mà em tới trễ nửa tiếng nên anh tưởng em hủy order nên hủy bill rồi". Mình tức quá nói lại "Em đặt bánh lúc 17h25, giờ là 17h40 mà anh kêu nửa tiếng là sao ? Em trễ có 5' mà sao anh nói kỳ vậy ?" Ảnh bảo lại "Ừ cũng là trễ nên anh bán cho người khác ăn rồi ?" Ảnh nói 2 lời thật sự, k 1 tiếng xin lỗi khách hàng hay gì mà đổ hết lỗi lên đầu mình ?? Mình ăn chi nhánh này từ hồi mới mở cơ, chưa bao giờ mình cảm thấy khó chịu kinh khủng như vậy, quản lý quá mất lịch sự, ăn nói vô duyên với khách, thật sự k chấp nhận đc !!! ...Xem thêm
48 bình luận đã chia sẻ
| Tiêu chí |
|
|
| Vị trí |
|
7.1 |
| Giá cả |
|
6.5 |
| Chất lượng |
|
6.2 |
| Phục vụ |
|
5.9 |
| Không gian |
|
6.6 |
