-
5.0Chất lượng không đồng đều🌸 Lotteria 🌸 Haaa, thật sự không biết nói gì hơn. Đợt vừa rồi Lotteria dính phốt khuyến mãi nhập nhằng khi công bố một đợt khuyến mãi rất lớn, quảng cáo rầm rộ để rồi nhận hàng trăm nghìn cmt của khách hàng thắc mắc là tại sao cửa hàng họ đến lại không có. Ngạc nhiên hơn, khi admin page rất hồn nhiên trả lời: "Vì một số cửa hàng không đồng ý tham gia khuyến mãi" *Ơ, vậy các điều kiện ràng buộc khi chuyển nhượng của họ là gì nhỉ? Để mà bây giờ không có tiếng nói của tổng công ty trong việc đưa ra các chính sách?* ^^. Rồi KH kiên nhẫn yêu cầu họ công bố các cửa hàng có KM, admin lại: "Các bạn vui lòng gọi số hotline" :) Mình nghĩ, để được như vậy chắc hẳn list cửa hàng tham gia KM không được bao nhiêu cả :) Ok fine, ai chứ mình là give up! Thật sự nhiều lần trước, và cả KFC nữa chứ không chỉ riêng Lotteria, đều có dòng chữ "Chi tiết các cửa hàng áp dụng, vui lòng liên hệ..." nhưng chưa khi nào dùng KM mà nhập nhằng và muôn trùng khó khăn như vậy :) Chưa kể, cũng là dạng chương trình giảm giá 50% nhưng anh KFC vẫn khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi điều kiện mua gà KM chỉ là từ 2 miếng trở lên, nghĩa là KH có quyền mua 2, 3, 4, 5,... miếng. Còn Lotteria với ràng buộc 'Mua 2 tính 1', nghĩa là chỉ được mua theo số chẵn, 2, 4 hoặc 6 miếng. Chỉ một điểm nhỏ thôi, nhưng cũng làm mất cảm giác thoải mái như nào ấy ^^ Về chất lượng, giữa các cửa hàng mình thấy chỉ có cửa hàng này nhỉnh hơn cửa hàng kia một tí, chứ chưa bao giờ gọi là đủ tốt (theo quan điểm của mình) cả. Nhân viên ít cười, thậm chí là nhiều lần tiếp khách bằng 'thái độ', thiếu chuyên nghiệp, quản lý còn có thời gian đùa giỡn và làm việc riêng khi nhân viên yêu cầu đổi tiền lẻ thối khách, cứ để khách ngơ ngác đứng đợi 2 người họ trò chuyện qua lại 😂 Nhân viên dễ thương thì cũng có á, nhưng không nhiều ^^ Dù Lotteria rất nỗ lực đưa ra các phương án cải thiện chất lượng phục vụ, như việc nhân viên đeo mic hoặc gắn loa phát record ghi sẵn để chào mừng khách vào cửa hàng, hoặc phát record mời khách đến quầy lấy món nhưng đều... vô nghĩa vì mình thấy nó vẫn không hoạt động đồng bộ và đến giờ thì dẹp luôn rồi hay sao ấy :) Cửa hàng lần này mình chọn để làm 'nghiên cứu nho nhỏ' đã là rất khá hơn so với các cửa hàng khác trong brand rồi. Nhưng nỗi thất vọng cũng không hề... bé đi :) Đặc biệt là việc họ duy trì chất lượng món ăn. Đúng bao nhiêu lần cũng chỉ gọi 1 món gà đấy thôi, không gì thay đổi. Lần 1, gà khô, nhiều mỡ, gà không nóng, nhân viên bảo chỉ còn mấy miếng đó là cuối cùng dù hơn 1 tiếng nữa mới tới giờ đóng cửa (?!), bảo muốn thì đợi 15 - 20p sau sẽ rán và mang thêm gà mới ra, tụi mình đồng ý. Lần 2 (nghĩa là sau khi đợi), đúng là nóng giòn (vì mới rán), nhưng trong cùng một ngày mà chất lượng lại khác nhau khi gà này ít mỡ hơn, nhưng lại bở hơn một tí. Lần 3, lớp bột dày đột xuất nên ăn rất ngán. Lần 4, dù là buổi trưa vẫn phải đợi gà 15 - 20p, gà tạm. Lần 5, vẫn đợi 10p, và gà lần này lại khác. Điều tiếp theo mình không thích ở Lotteria là vì gia vị chấm của họ. Đặc biệt là tương ớt có vị chua, và cả team mình đều cảm nhận được điều đó. Lần 1 mình cứ tưởng tương này bị hỏng nên không dùng đến. Lần 2 vẫn vậy nên mình cạch. Ở lần đến order thứ 4 hoặc thứ 5 vì mua mang về nên được cho tương bịch (nhãn mác Lotteria luôn chứ không phải của Cholimex hay gì), mình nghĩ chắc sẽ phải khác so với loại tương ớt xịt từ thùng lớn ăn tại chỗ nên dùng thử và vẫn chua. Nếu tương ớt vừa không cay mà vừa chua thì tại sao không để khách dùng luôn mỗi tương cà nhỉ ^^ Hẳn là đọc đến đây, mọi người đều biết đáp án của mình khi hỏi câu 'KFC hay Lotteria' rồi ^^. Mình không muốn dìm ai cả, cũng không phải cố tình post chung để 'dìm hàng' vì thật ra trên page mình vốn dĩ luôn có những bài viết rất thật về chất lượng các quán ăn, quán nước. Việc post chung cũng chỉ vì nó cùng chủ đề và luôn được mọi người thắc mắc. Bài viết trên đây hoàn toàn dựa vào quan điểm cá nhân và những trải nghiệm thực tế :) ...Xem thêm
-
10 bình luận đã chia sẻ
| Tiêu chí |
|
|
| Vị trí |
|
5.0 |
| Giá cả |
|
4.9 |
| Chất lượng |
|
4.6 |
| Phục vụ |
|
4.6 |
| Không gian |
|
4.7 |
